Registrarse: Para crear una cuenta llenar el registro de usuario y seguidamente recibirás un e-mail con un enlace para activar tu cuenta seguidamente ya podrás acceder en nuestra web usando tu nombre de usuario y contraseña.

Como comprar: Seleccionar el producto/s deseado/s y añadir al carrito. Una vez realizado, llenar sus datos personales y enviar. En breve recibirá nuestra confirmación. El pedido mínimo es de 10€.

Transporte: Las tarifas de transportes en Cataluña serán de 6€, en Baleares, Portugal y Andorra 10€ y el resto de España de 8€. El transporte será gratuito en pedidos superiores a los 100€. Si el producto escogido está en stock lo serviremos en las siguientes 24 a 48h (Cataluña y España), y entre 48 y 72 h (Baleares, Portugal y Andorra). Si el producto escogido no está en existencia tardamos 15 dias a servirlo aproximadamente. Para otros paises contactar con nosotros.

Métodos de pago: Con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. Con la confirmación del pedido le mandaremos el nº de cuenta corriente para efectuar el pago.

Entrega de pedidos: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega deignada libremente por el usuario. Castellsdefum no asume ninguna responsabilidad por cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia que los datos facilitados por el usuario sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, como es la ausencia del destinatario.

Garantia: Garantizamos las perfectas condiciones del producto con su embalaje de salida. Si la forma de transporte lo deteriorara,sería imprescindible comunicarlo en un máximo de 24 horas, y su producto le será sustituido, previo envío de las piezas rotas con los gastos a cargo nuestro, por uno de nuevo inmediatamente siempre y cuando esté en stock, en caso contrario se tardaría hasta un minimo de 15 dias. Todas nuestras piezas de cerámica son hechas a mano, puede variar la medida, los colores y núnca hay dos iguales.

Devoluciones: Las condiciones para la aceptación de la devolución se exponen a continuación. Castellsdefum en virtud del que se dispone en la ley de Ordenación del Comercio Minorista así como el regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), no admitirá devoluciones en las ventas de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidos o personalizados.
La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, salvo que se ejrcite el dercho de devolución dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega. Fuera de este plazo de 7 días castellsdefum se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución.

Castellsdefum Solamente aceptará la devolución de la mercancía si:
1- En el plazo marcado a tal efecto por la ley (7 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de devolución. Aceptará el ejecicio del mencionado derecho única y exclusivamente cuando la mercancía estuviera con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado.
2- Si la mercancía estuviera defectuosa, según lo dispuesto en la ley de productos defectuosos, Castellsdefum procederá a sustituir el producto por otro.
3- Castellsdefum procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viera imposibilidad de servirlo.
4- Castellsdefum aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto no se correspondiera con el solicitado por el cliente.
Si por cualquir motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo.
Para proceder a la devolución del producto se tien que informar por e-mail a info@castellsdefum.com Una vez contacte con nosotros le informaremos del procedimiento a seguir.
Si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido los gastos de envio correran a cargo de castellsdefum al reemplazar la mercancía.

Pasos a seguir para la devolución de un producto: Solicítenos la devolución via e-mail, en el plazo de 7 días hábiles desde la fecha en qué recibió el pedido por parte de la mensajería. Háganos saber el numero de pedido y el motivo por el cual devuelve el producto. Una vez recibida su petición de devolución nos pondremos en contacto con usted. A continuación nuestra empresa de mensajería recogera el artículo en horario laboral. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo por otra empresa de mensajeria a portes pagados.
Prepare el paquete dentro de su emboltorio original y asegúrese que el artículo no haya sido usado, la devolución tiene que cumplir estás condiciones para ser aceptada.
Una vez recibido y inspeccionado el artículo le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación de la devolución.
A partir de esta fecha tendremos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra, execto los gastos de transporte tanto del envio como de la vuelta, que sólo serán devueltos en caso de que castellsdefum sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la opcción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución incluido el transporte de los artículos, correrán por cuenta del cliente.
Si no acepta esta opción castellsdefum puede quedarse con los articulos y el importe de los mismos.



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